Si sus asesores de comunicación saben de eficacia en la materia entenderán que ofrecer acciones de gobierno es más redituable políticamente y menos costoso para el erario que proferir buenos deseos en horario estelar.

Para gobernar hay que saber comunicar, pero comunicar no es gobernar. A más de 100 días del acuerdo nacional por la seguridad los gobernadores, Ejecutivo federal, legisladores y jueces se reunieron nuevamente el pasado fin de semana para dar a conocer su primer balance de acciones. Sobraron quejas y pretextos; faltaron los resultados. Eso sí, ya se difunden spots en el marco de dicho acuerdo para presumir supuestos logros.

Se entiende que con elecciones parlamentarias en puerta y comicios estatales en varias entidades durante 2009, los políticos intenten posicionar su imagen en el electorado; sin embargo, a diferencia de las campañas electorales, la percepción en seguridad nunca podrá ser determinada por el marketing. ¿Por qué? La construcción de una buena imagen en la materia —a través de anuncios en medios— podrá ser derrumbada en cualquier momento por golpes de realidad difundidos en los mismos medios de comunicación.

Se difunde en estos días un anuncio en radio y televisión que ilustra muy bien lo dicho aquí. “En los momentos difíciles siempre estamos presentes (...) Las Fuerzas Armadas actuamos por ti”, dice el spot mientras pone imágenes de soldados en la entrega de víveres y rescate de damnificados. En efecto, la milicia ha ayudado a la población en los desastres naturales y a ello se debe la alta aprobación que esas instituciones obtienen en las encuestas, por encima o a la par de Iglesia, medios de comunicación, IFE, entre otras. Hay cuestionamientos de personajes públicos por abusos militares en los años recientes, pero no será con campañas mediáticas que las Fuerzas Armadas conseguirán la confianza de la gente, sino por acciones que —como en el pasado— refuercen su buena imagen.

Lo mismo se puede decir en sentido contrario respecto de la Cámara de Diputados. Las mismas encuestas que ubican al Ejército en los primeros lugares de aprobación ponen a los legisladores en los últimos. Difunden miles de anuncios cada año para convencernos de que sí trabajan, pero ¿qué tanto pueden hacer miles de spots frente al hecho de que les tiene sin cuidado el plazo impuesto por el pacto de seguridad —signado por ellos mismos— para sacar las reformas de justicia?

Un principio básico en la ciencia de la comunicación es que los individuos, como las sociedades, asimilan los mensajes recibidos sólo parcialmente; es decir, filtran la información recibida por un emisor con base en su conocimiento previo. Así, contrario a lo que se creía en los primeros años del siglo pasado, los medios de comunicación no son tan poderosos como para convencer a una persona de algo para lo cual ya tiene una interpretación basada en su realidad. Mejor dedíquense los políticos a cambiar esa realidad.